トップ5リモートサポートツール

真夜中です。サポートデスクから、クライアントサービスに影響を与える会社のサーバーに技術的な障害があるという電話がありました。さらに悪いことに、あなたはあなたのオフィスから何千マイルも離れており、問題ができるだけ早く解決されなければ、おそらく大きな損失を被ることになるでしょう。これは、日常的にビジネス環境で起こっていることの単なる事例シナリオであり、これに対する解決策は、リモートサポートツールに投資することに他なりません。これは、いつでもどこからでもインターネットを介して別のコンピューターのシステムにアクセスするために使用される専用ソフトウェアです。

リモートサポートは、問題の修正、トラブルシューティング、またはインターネットを介した人々のグループ（おそらくクライアントまたは学生）のトレーニングが必要な状況で不可欠です。最高のリモートサポートツールを備えているので、離れた場所から相手のコンピュータにアクセスして、前述のアクティビティを実行できます。両方のエンドポイントがお金と時間を節約するのに役立ちます。リモートサポートでビジネス環境を扱っている場合、クライアントは誰かが来て問題を個人的に処理するのを待たずに、必要なサポートをすばやく受けることができます。テクニカルサポート会社は、最高のリモートサポートツールに投資すれば、より安価なコストでサポート機能を管理することもできます。

現在市場で入手可能なリモートサポートツールには多くの選択肢があります。あなたが1つを探しているなら、ここに以下はほとんどのプロのリモートテクニカルサポートプロバイダーの要件を満たす機能をすべて備えた最高のリモートサポートソリューションです。

1.ezTalksクラウドミーティング

ezTalks Cloud Meetingは、コンピューターホストがインタラクティブホワイトボードと画面を相手側のユーザーと共有できるようにする最高のリモートサポートツールの1つです。受信側のコンピューターは、チームメンバー、パートナー、クライアント、およびさまざまな場所にあるその他のコンピューターである可能性があります。上記のソリューションでは、画面共有オプションに加えて、高解像度のオーディオおよびビデオシステムを介してリモートサポート（ウェビナー、コンピューターの問題のトラブルシューティング、オンライン会議など）を行うことができます。また、シームレスな通信のためのインスタントメッセージングを備えた録音およびチャット機能も備えています。リモートサポート機能とは別に、このツールを使用すると、ユーザーは一度に最大500人の参加者と無限の数のリモート会議を行うことができます。このアプリは、iOS、Andriod、Mac、およびWindowsとの互換性が高くなっています。

2. Citrix GoToAssist

しばらくの間、ハイテクリモートサポート業界に携わってきた方なら、GoToMyPC、GoToMeeting、GoToManage、そしてもちろんGoToAssistなどのGoToシリーズを備えたリモート管理製品で高い評価を得ているCitrixについて聞いたことがあることは間違いありません。 2012年にリリースされた後者の製品は、リモートPCのトラブルシューティング用に特別に設計されたリモートサポートツールです。これは非常に使いやすいツールであり、複数のエンドポイントに接続するのは非常に簡単です。また、IT運用を低コストで強化するITILベースのサービスデスク管理機能により、コンピューターをリモートで管理するためにも使用されます。これは、多くのサポートプロバイダーがそれを選択した理由を説明しています。その優れた機能には、ライブチャット機能のルーティング/転送、リモートコントロールツール、診断ソリューション、フィードバック収集オプションなどがあります。

3. LogMeIn Pro

このツールは、企業や個人向けのMacおよびWindows向けの最高のリモートデスクトップサポートツールの1つです。このソフトウェアのプレミアムバージョンには素晴らしい機能がたくさん含まれていますが、無料バージョンは試してみる価値のあるものを提供します。どちらのバージョンにも、ファイル転送オプション、ビデオとオーディオのストリーミング、ローカルプリンターへのドキュメントの印刷オプション、転送ファイルへのフルリモートアクセス、他の共同編集者とのドキュメント共有オプションなど、多数の機能が備わっています。

4. ScreenConnect

Screen Connectは、この種のもう1つの最高のリモートサポートツールです。それはたくさんの機能と良いサポートを提供します。上記のソリューションの優れた機能は、カスタマイズオプションです。このオプションでは、ユーザーは自分のブランドでカスタマイズして、ソフトウェアプロバイダーではなく、クライアントに表示されるようにすることができます。さらに、このツールは、広範なセキュリティ対策として2要素認証を備えたAES-256暗号化テクノロジーを使用しています。また、ScreenConnectを使用すると、ユーザーはすべての主要なオペレーティングシステム上のデバイスでリモートサポートを提供できます。概して、このソフトウェアは、世界中で即時接続、シンプルで安全なリモートソリューションを提供します。

5. GoSupportNow

GoSupportNowは、Windows XP（またはそれ以降のバージョン）、iOS、Android、およびBlackBerry、Unix、Linuxなどの他のプラットフォームでうまく機能するもう1つの素晴らしいリモートサポートツールです。他のリモートサポートツールとは異なり、GoSupportNowは、GoSupportNowユーザーアカウントを必要とせずに、サポートセッションに誰でも招待できる柔軟性を備えています。これは、専用のSSL暗号化技術を利用する高度に保護されたリモートサポートツールの1つです。ユーザーが将来の参照のためにサポートセッションを記録できる記録オプションもあります。このツールを使用すると、1台のローカルコンピューターを使用して、必要な数のリモートデスクトップにリモートサポートサービスを提供できます。

結論

最高のリモートサポートツールのリストは無限ですが、上記はほんの数例です。ただし、それらの機能は多くのハイテクリモートプロバイダーの要件を満たしているため、上位5位にリストされています。それに加えて、ここにリストされているほとんどのリモートサポートツールのプレミアムバージョンは非常に手頃な価格です。さらに重要なことに、無料バージョンには素晴らしい機能もあります。したがって、これらを使用して、個々のリモートサポートのニーズを管理できます。概して、これらのツールは、個人レベルとビジネスレベルの両方でサポートサービスを提供する方法を大幅に変更しました。