5ユニファイドコミュニケーションサービス

ユニファイドコミュニケーションは、いくつかのタイプの通信サービスの統合です。これらのサービスには、チャット、オーディオとビデオ、およびデータ共有が含まれます。ユニファイドコミュニケーションは必ずしも1つのサービスではありませんが、ほとんどの場合、モバイルかどうかに関係なく、複数のデバイスにわたってユニファイドエクスペリエンスをユーザーに提供できるさまざまなサービスが含まれています。ユニファイドコミュニケーションでは、個人が1つのメディアを介して通信を送信し、別のメディアで応答を受信できるようにする必要があります。ユニファイドコミュニケーションの目的は、ユーザーの生産性を高め、ビジネス活動を最適化することです。これは、待ち時間を短縮し、メディアへの依存を排除することで実現します。ユニファイドコミュニケーションは通常、単にUCと呼ばれます。

ユニファイドコミュニケーションの要素

ユニファイドコミュニケーションは、通信サービスのさまざまな要素を1つのアプリケーションに組み合わせたものです。これらの機能には、音声、ビデオ、チャットなどが含まれます。この組み合わせにより、UCは、1つのアプリでさまざまなコミュニケーション要素を探している人に適しています。異なるメディアへの依存を排除し、便利になります。

コミュニケーションのさまざまな要素の組み合わせも、職場にプレゼンスの特徴をもたらします。この機能を使用すると、コミュニケーションのもう一方の端にいる人のステータスを確認できます。たとえば、オンライン、タイピング、ビジーなどです。これにより、従業員間のコミュニケーションの効果が高まり、従業員はそれに応じて質問と回答を調整できます。

UCのもう1つの主要な機能は、モビリティです。ユニファイドコミュニケーションプラットフォームは、タブレットやスマートフォンで動作するユーザーアプリを提供します。アプリは、膨大な数のモバイルデバイスと互換性があります。アプリは、モバイルプラットフォームとデスクトップバージョンの両方で類似しています。これにより、モバイルプラットフォームまたはデスクトップバージョンのいずれかを学習するために必要な時間が短縮されます。また、どちらの場合もユーザーエクスペリエンスが向上します。

5種類のユニファイドコミュニケーションサービス

現在、しばらくの間ゲームに参加しているこれらのサービスの主要ベンダーがあります。それらには、Cisco、Microsoft、Avayaが含まれます。しかし最近、いくつかの新しいベンダーであるezTalksが実際に登場しました。市場で最も優れた5つのユニファイドコミュニケーションサービスは、Avaya、XOユニファイドコミュニケーション、Aastraユニファイドコミュニケーション、ezTalks、およびvantageです。

a）アバイア

ユニファイドコミュニケーションビジネスの有名なマーケットリーダーです。これは、デジタル時代の通信が直面している問題の大部分に対して、いくつかの通信ソリューションを提供します。アバイアは、職場でのチームコラボレーションの度合いを高めるために取り組んでいます。コミュニケーションプラットフォームを可能な限り信頼できるものにすることで、アバイアは、それを可能にするために使用されるハードウェアではなく、コミュニケーションの背後にある理由にコミュニケーションしている人々の焦点を戻します。 Avayaは、メンバーが場所や使用しているデバイスに関係なく、接続を可能にするためにメンバーが共同作業できるプラットフォームを提供します。アバイアはまた、顧客体験を向上させ、顧客の忠誠心を高めるためのソリューションも提供しています。アバイアは、顧客との関係を1回限りのコミュニケーションから長期的で持続可能な関係に変えます。 Avayaは、セルフサービス、インテリジェントルーティング、プロアクティブな通信、およびマルチチャネルインタラクションによってこれを実現します。

b）ezTalks

これは、コミュニケーション体験を向上させるために調整されたさまざまな革新的なソリューションを顧客に提供する1つのベンダーです。彼らのビデオ会議とWeb会議は他に類を見ないものです。音声はビデオ会議の最も重要な部分です。 ezTalksは、どれにも匹敵しないオーディオ品質を提供することにより、これを可能にします。非常にクリアなHDサウンドが得られます。また、ビデオ会議中でもテキストメッセージを送信するオプションがあります。これは、ドキュメントについて話している場合で、同じドキュメントを添付して相手にメッセージを送信します。また、画面共有ソフトウェアを備えているため、誰もが同じページから離れることなく読むことができます。このアプリは、参照する必要がある場合に備えて、すべてのビデオ会議の記録も作成します。 ezTalksは、PCとモバイルの両方のさまざまなデバイスでも利用できます。

c）XOユニファイドコミュニケーション

このベライゾンの会社は、顧客がUCポートフォリオにシームレスにアクセスできる優れたポートフォリオを提供しています。これらは、ビデオ会議のための効率的な接続方法をユーザーに提供します。彼らはあなたに現代のコストの何分の1かであなたに前提ベースの電話を与えます。その後生成される音声も高品質です。同社はインテリジェントなコールルーティングも提供しています。これにより、提供された情報に基づいて通話をルーティングできます。

d）Aastraユニファイドコミュニケーション

過去30年間、信頼性の高いユニファイドコミュニケーションソリューションを提供するために多くの企業から信頼されてきました。それらは同じことを助けるために多種多様な機能を提供します。すべての機能は、生産性と顧客の応答性を向上させるように調整されています。

e）ヴァンテージユニファイドコミュニケーション

それらは、Maxcustomerconnectを介して顧客とのコミュニケーションを増やす機会をクライアントに提供します。

結論

すべてのコミュニケーションニーズを満たすアプリケーションが必要な場合は、必ずUCを取得する必要があります。 Avayaのような古くからのUCがあり、ezTalksのような市場に登場している初心者がいます。