クラウドベースのユニファイドコミュニケーションで考慮すべきこと

企業は、コラボレーションおよびコミュニケーションのアプリケーションとサービスへのアクセスを拡大して、従業員がどこからでも、どのデバイスからでも生産性を高めることができるようにする必要があります。クラウドはユニファイドコミュニケーション（UC）アプリケーションを提供する強力なツールであり、現在、この開発を利用しているベンダーから多くのオプションが存在します。

この基本ガイドでは、クラウドに最も適したUCアプリケーションを確認し、クラウドへの移行中に発生する可能性のある問題を要約します。これらは、セキュリティ、統合、およびエンタープライズサポートです。このガイドは、プロバイダーを評価し、製品とサービスをショートリストに認定するのに役立ちます。

パート1：クラウドベースのユニファイドコミュニケーション（UC）とは何ですか？

ホステッドユニファイドコミュニケーション（UC）は、サービスとしてのユニファイドコミュニケーション（UCaaS）とも呼ばれ、音声、コラボレーション、プレゼンスに依存するビジネスにとって魅力的であり続け、ビジネスをクリックさせるためのメッセージングを行います。ホスト型UCには、自己資本要件が低く、総所有コストが低く、実装が迅速であるなどの利点があります。

予算が少ない企業は、ホステッドUCを採用することで、UCサービスを安価に統合できます。このアイデアを魅力的なものにしているのは、一元化された柔軟でスケーラブルなユーザー管理、少ない管理作業、および保証されたサービスレベルアグリーメント（SLA）です。

ホステッドUCプロバイダーは、中小企業が単独で達成するのが難しい特別な専門家の労働力も提供します。優れたプロバイダーは通常、さまざまな課題を抱える多くのクライアントを処理するための貴重な知識を持っており、この知識を新しいクライアントに活用して、クラウドの採用が流動的で収益性の高いものになるようにすることができます。

パート2：クラウドベースのUCはどのように機能しますか？

UCサービスプロバイダーは、UCホスティングのインフラストラクチャが収容されているデータセンターをリースまたは所有しています。サービスプロバイダーは、ソフトウェアとハードウェアを保守し、更新とパッチを時間どおりに実行し、必要なアップグレードをタイムリーに実行することで、データセンターの稼働を維持します。プロバイダーは、SLAによって稼働時間を保証します。

クラウドベースのUCの最も魅力的な点の1つはスケーラビリティです。ビジネスのニーズの変動に応じて、顧客はアクセスするアプリケーションやアクセスできるユーザーを変更できます。

パート3：クラウドベースのUCの機能

ホストされたUCアプリケーションは、音声/テレフォニーで構成されます。電子メールとファックスで構成されるユニファイドメッセージング（UM）。インスタントメッセージング（IM）; 面前; 会議（ビデオ、オーディオ、およびWeb）; ソーシャルツールとコンテンツ共有。これらはすべて、モバイルデバイスまたはデスクトップデバイスのいずれかで、単一のユーザーインターフェイスを介してアクセスできます。

プロバイダーは、これらのアプリケーションのすべてまたは一部を含めて、アプリケーションまたは単に単一のUCパッケージを選択できるようにする場合があります。 UCアプリケーション、特にビデオおよびWeb会議は、より多くの帯域幅を消費します。ワイヤレスネットワークを使用している企業は、クラウドベースのUCが適切に機能するために、より多くの帯域幅とより広いカバレッジを調達する必要があります。

クラウドベースのUCはいくつか統合でき、多くはActiveDirectoryや顧客管理アプリケーションなどのUCシステムディレクトリを使用します。これにより、会社は単一のインターフェイスを介してすべてのビジネスコミュニケーションを管理できます。

セキュリティの目的で、クラウドベースのUCプロバイダーは通常、プライベートクラウドまたはマルチテナントアーキテクチャとも呼ばれるシングルインスタンスを利用します。単一インスタンスのセットアップでは、すべての顧客が独自の仮想インスタンスを持っており、オンプレミスアプリケーションを統合したり、適切と思われるようにカスタマイズしたりできます。

ezTalksは、ビデオ会議、医療、オンラインインタビュー、カスタマーサービスなどを提供するクラウドベースのUCプロバイダーの良い例の1つです。 ezTalksは、特定のビジネスニーズに合わせてカスタマイズ可能な柔軟でスケーラブルなソリューションを企業に提供するオンプレミスのビデオコラボレーションオプションを提供します。